很多用戶在變頻器出現(xiàn)故障或報警時，都會打電話來咨詢。一般情況下，如果是簡單的故障，我們在電話里就可以幫助用戶解決問題。但是有時故障比較嚴(yán)重，或者現(xiàn)場情況比較復(fù)雜，我們會建議用戶將變頻器拆下送到津信進(jìn)行全面檢測，以便確定變頻器故障原因，進(jìn)行針對性的維修。
這時，經(jīng)常有新客戶會問一個問題：送修維修費(fèi)用是多少？
其實(shí)，我們非常理解用戶的心情。平時如果家里的電器壞了，我們也總是希望能在修理之前得到維修費(fèi)用的一個大概范圍，做到心里有數(shù)。但是，變頻器的故障原因比較復(fù)雜，涉及的元器件也比較多，有時看起來很嚴(yán)重的故障可能維修費(fèi)用并不高，甚至不需要維修。
但有時，變頻器雖然看起來故障并不嚴(yán)重，維修起來卻很麻煩。所以，如果在一開始還不了解變頻器的故障原因的情況下，就冒然給出維修費(fèi)用，不管是對用戶，還是對公司，都是一種不負(fù)責(zé)任的行為。
但是，客戶希望知道維修費(fèi)用的大概范圍是一個合理的要求。以下是為了讓客戶做到維修費(fèi)用心里有數(shù)的幾個措施。
一、維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)定價
變頻器維修費(fèi)用由檢測費(fèi) + 維修人工費(fèi) + 更換材料器件費(fèi)三部分組成。其中，檢測費(fèi)是基本固定的，因?yàn)椴还苁裁匆?guī)格的機(jī)器，檢測的流程和要求都省不了。而維修人工費(fèi)和更換材料費(fèi)則根據(jù)具體的故障原因有所不同。損壞的器件價值越高，維修難度越大，費(fèi)用就會隨之增加。這方面我們定義了變頻器維修標(biāo)準(zhǔn)工時和標(biāo)準(zhǔn)器件價格，并且出具書面報價單分項(xiàng)明確，以做到所有客戶一視同仁，杜絕隨心所欲報價的情況。
二、維修費(fèi)用封頂
為了保護(hù)客戶的利益，我們還制定了維修費(fèi)用封頂?shù)脑瓌t。一般來說，維修費(fèi)用最高不應(yīng)超過設(shè)備購買新機(jī)價格的50%。如果超出，則必須在檢測后和用戶說明，并在和用戶協(xié)商的情況下做出以下幾個選擇：
1，在客戶同意的情況下，使用經(jīng)過檢測的二手配件或非原廠配件替代原廠配件，以降低總體費(fèi)用。
2，不建議客戶維修，原機(jī)發(fā)回，不收取任何費(fèi)用。
3，原機(jī)報廢，打折購買新機(jī)替代。
三、固定費(fèi)用保修服務(wù)
有些客戶反映，維修費(fèi)用每年都有限制，希望能夠用固定的費(fèi)用來進(jìn)行維修。這方面我們則可以通過和客戶簽定標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)，每年客戶只需要支付很少的固定費(fèi)用，所有變頻器的故障維修全部由上海津信來承擔(dān)。
通過這些措施，客戶就能清清楚楚的明白，維修變頻器費(fèi)用大概范圍是多少。而且，我們的老客戶都知道，上海津信的變頻器故障檢測是全免費(fèi)的。這樣，就算檢測下來故障費(fèi)用超過了預(yù)期，客戶也可以要求上海津信在檢測后，將故障設(shè)備免費(fèi)發(fā)回，徹底免去后顧之憂。
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